❓ Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient ensuite entre 5 et 21 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans plusieurs pays, notamment en France et en Europe.
La livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Où est basée votre entreprise ?
Notre entreprise, ECOMEX, est basée en France.
Qui assure la livraison de ma commande ?
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires et par les services postaux locaux, selon le pays de destination.
Quelles sont les heures de livraison ?
Les livraisons sont effectuées selon les horaires habituels du transporteur ou du service postal local.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si le colis est de petite taille, il peut être déposé dans votre boîte aux lettres.
Dans le cas contraire, un avis de passage sera laissé afin de vous permettre de retirer votre colis auprès du point de retrait indiqué.
Je me suis trompé d’adresse, que puis-je faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail à 📧 contact@allforpet.fr ou via WhatsApp uniquement au +34 600 075 538, afin que nous puissions corriger l’adresse.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui. Le site www.allforpet.fr est sécurisé grâce au protocole HTTPS, garantissant la protection des données échangées.
Les paiements sont traités via des prestataires reconnus et conformes aux normes de sécurité en vigueur (PCI-DSS).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Klarna (selon disponibilité).
Pour certaines commandes spécifiques ou volumes importants, un paiement par virement bancaire peut être proposé sur demande préalable, en nous contactant par e-mail.
Les modalités de paiement disponibles sont affichées lors du passage en caisse.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai dépendant de votre établissement bancaire.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement à 📧 contact@allforpet.fr en joignant des photos ou vidéo.
Une solution (échange ou remboursement) vous sera proposée.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail 📧 contact@allforpet.fr ou si vous avez une urgence via WhatsApp uniquement au +34 600 075 538.